Conditions de Retour - Boutique de la Perruque
Dernière mise à jour : 21/11/2024
Chez Boutique de la Perruque, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Conditions :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non porté, et avec l'emballage intact.
- Les produits scellés (comme les perruques ou extensions capillaires) ne peuvent être retournés si le sceau a été ouvert, pour des raisons d'hygiène.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Des frais de manutention peuvent être appliqués, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
2. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons envoyé un article incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception pour signaler le problème.
Nous nous engageons à :
- Vous fournir un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
- Ou vous rembourser intégralement, y compris les frais de livraison initiaux.
Pour valider un retour dans ce cas, des photos du produit défectueux ou incorrect peuvent être demandées.
3. Produits Excluant le Retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux :
- Perruques, extensions ou accessoires capillaires utilisés ou dont le sceau a été brisé.
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
4. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@boutiquedelaperruque.com ou utilisez notre formulaire en ligne en précisant :
- Le numéro de commande.
- Le motif du retour (erreur de commande, erreur de couleur, produit qui ne convient pas, etc.).
- Attendez notre validation : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour le retour.
- Retournez le produit : Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.
Informations importantes :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Modalités de remboursement :
- Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
- Des frais de manutention peuvent être déduits du remboursement si le retour n’est pas lié à une erreur de notre part.
- Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à contact@boutiquedelaperruque.com
Merci de votre confiance,
L’équipe Boutique de la Perruque